Regulamin

 

 

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanieArtykuł 12 - Czas trwania transakcji: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Przepisy dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:

  1. Okres refleksji: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  2. Konsument: osoba fizyczna nie wykonująca zawodu lub działalności gospodarczej, która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
  3. Dzień: dzień kalendarzowy;
  4. Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość w odniesieniu do szeregu produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
  5. Trwały nośnik danych: wszelkie środki umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.
  6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie refleksji;
  7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia.
  8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
  9. Umowa na odległość:  umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do zawarcia umowy włącznie, stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
  10. Technika porozumiewania się na odległość: oznacza, że ​​można ją wykorzystać do zawarcia umowy, bez jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
  11. Warunki Ogólne: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

WebwinkelKeur.nl;
Bisschopstraat 18
7513 AK Enschede

Numer telefonu: 0858883210
Adres e-mail: info@webwinkelkeur.nl
Numer Izby Gospodarczej: 5302016200
Numer identyfikacyjny VAT: NL850710959B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówienia zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki handlowe będą dostępne do wglądu przedsiębiorcy i zostaną przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta w możliwie najkrótszym czasie.
  3. Jeżeli umowa zawierana na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, niezależnie od ustępu poprzedzającego i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, że może być przechowywany przez konsumenta w prosty sposób na trwałym nośniku danych.Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można zapoznać się drogą elektroniczną i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci mają zastosowanie mutatis mutandis, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujący przepis, który ma do niego zastosowanie w przypadku sprzecznych warunków ogólnych i warunki. najkorzystniejsze.
  5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zniszczone, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy przez resztę, a odpowiednie postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem w bezzwłocznie wzajemna konsultacja, która możliwie jak najdokładniej zbliży się do brzmienia oryginału.
  6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach muszą być oceniane „w duchu” tych ogólnych warunków.
  7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą być wyjaśnione „w duchu” tych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

  1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie stwierdzone w ofercie.
  2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
  4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
  5. Zdjęcia produktów są wierną reprezentacją oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
  6. Każda oferta zawiera taką informację, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.Dotyczy to w szczególności:
  • cena z podatkami;
  • wszelkie koszty wysyłki;
  • sposób, w jaki zostanie zawarta umowa i jakie działania są w tym celu wymagane;
  • czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
  • sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokość stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za używany środek porozumiewania się;
  • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to na jakiej podstawie konsument może się z nią konsultować;
  • sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić podane przez niego w ramach umowy dane i w razie potrzeby je przywrócić;
  • wszelkie inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; pl
  • minimalny czas trwania umowy zawartej na odległość w przypadku trwania transakcji

Artykuł 5 - Umowa

  1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia warunków z nią związanych.
  2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki zgoda na akceptację nie została potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
  3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje się do odpowiednich środków bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może sam dowiedzieć się - w ramach prawnych - czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub do dołączenia do wykonania specjalnych warunków.
  5. Wraz z towarem lub usługą przedsiębiorca prześle konsumentowi w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mógł on być przechowywany przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośniku danych następującą informację:
  • adres odwiedzin placówki przedsiębiorcy, do której konsument może zgłosić się z reklamacjami;
  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
  • informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
  • informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
  • wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
  • W przypadku transakcji długoterminowej zapis w poprzednim akapicie dotyczy tylko pierwszej dostawy.
  • Każda umowa zawierana jest w warunkach zawieszających wystarczającej dostępności przedmiotowych produktów
  • Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

    Przy dostawie produktów:

    1. Kupując produkty, konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i podanego przedsiębiorcy.
    2. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
    3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi o tym poinformować za pomocą wzoru formularza lub za pomocą innych środków komunikacji, takich jak e-mail. Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient jest zobowiązany do zwrotu produktu w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
    4. Jeżeli klient nie wskazał po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił towaru przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

    W przypadku świadczenia usług:

    1. Konsument przy świadczeniu usług ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
    2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument odniesie się do rozsądnych i jasnych instrukcji dostarczonych przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w momencie dostawy.

    Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia

    1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, maksymalne koszty zwrotu zostaną poniesione na jego konto.
    2. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Jest to uzależnione od warunku, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub że można przedłożyć ostateczny dowód całkowitego zwrotu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób płatności.
    3. W przypadku uszkodzenia produktu na skutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
    4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za amortyzację produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia, należy to zrobić przed zawarciem umowy kupna.

    Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia

    1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta od produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, przynajmniej w czasie do zawarcia umowy porozumienie.
    2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
    • które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
    • które mają wyraźnie osobisty charakter;
    • które ze swej natury nie podlegają zwrotowi;
    • które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;
    • których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
    • dla pojedynczych gazet i czasopism;
    • dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument złamał pieczęć;
    • dla wyrobów higienicznych, których konsument złamał plombę
  • Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:
    • w odniesieniu do zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacji, które mają być prowadzone w określonym dniu lub w określonym okresie;
    • których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
    • dotyczy zakładów i loterii.

    Artykuł 9 – Cena

    1. W okresie obowiązywania podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen w wyniku zmiany stawek VAT.
    2. Niezależnie od poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
    3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
    4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:
    • są to skutki przepisów ustawowych lub przepisów; lub
    • konsument ma prawo do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
  • Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
  • Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i pisowni. W przypadku błędów drukarskich i składu, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.
  • Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

    1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. /lub przepisy rządowe. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne użytkowanie.
    2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
    3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
    4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.
    5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
    • konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie przez osoby trzecie;
    • dostarczone produkty zostały wystawione na nietypowe warunki lub są traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub zostały potraktowane na opakowaniu;
    • wadliwość jest w całości lub w części wynikiem regulacji, które rząd ustanowił lub wprowadzi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów

    Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

    1. Przedsiębiorca dołoży największej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
    2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.
    3. Z należytym przestrzeganiem paragrafu 4 tego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia szybko, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsumentowi przysługuje prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy. Konsumentowi nie przysługuje odszkodowanie.
    4. Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z jakichkolwiek określonych warunków. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
    5. W przypadku rozwiązania zgodnie z paragrafem 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania.
    6. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić rzecz zastępczą. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiała informacja, że ​​zostanie dostarczona pozycja zastępcza. W przypadku przedmiotów zamiennych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty każdej przesyłki zwrotnej pokrywa przedsiębiorca.
    7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i podanego przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

    Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: czas trwania, anulowanie i odnowienie

    Anulowanie

    1. Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas nieokreślony i obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie z zachowaniem uzgodnionych zasad odstąpienia i okresu wypowiedzenia nie więcej niż jeden miesiąc.
    2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony i obejmującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie pod koniec tego czasu, z należytym poszanowaniem uzgodnione zasady anulacji oraz maksymalny okres wypowiedzenia wynoszący jeden miesiąc.
    3. Konsument może zaakceptować umowy, o których mowa w poprzednich paragrafach:
    • anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub okresie;
    • przynajmniej wypowiadają się w taki sam sposób, w jaki weszli przez niego;
    • zawsze zrezygnuj z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.

    Rozszerzenie

    1. Umowa, która została zawarta na czas określony i która rozciąga się na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony
    2. Niezależnie od poprzedniego paragrafu, umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie codziennych wiadomości oraz tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie do trzech miesięcy , jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę pod koniec przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
    3. Umowa, która została zawarta na czas określony i która rozciąga się na regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć ją z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc i okres wypowiedzenia wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.
    4. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie codziennych, wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wstępna)  nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.

    Czas trwania

    1. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasadność i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu przed końcem uzgodnionego okres. przeprowadzka kosztowna.

    Artykuł 13 - Płatność

    1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu refleksji, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten po konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.
    2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić nieścisłości w podanych lub przekazanych przedsiębiorcy szczegółach płatności.
    3. W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do obciążenia uzasadnionych kosztami, o których konsument wcześniej poinformował.

    Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

    1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
    2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy wyczerpująco i wyraźnie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wad przez konsumenta.
    3. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty wpłynięcia. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie zawiadomieniem o odbiorze i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
    4. Jeżeli skarga nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporu.
    5. W przypadku reklamacji konsument musi najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest powiązany z Stichting WebwinkelKeur i w przypadku skarg, których nie można rozwiązać za obopólną zgodą, konsument powinien skontaktować się ze Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która będzie pośredniczyć bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktualne członkostwo za pośrednictwem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.Jeśli rozwiązanie nie zostało jeszcze osiągnięte, konsument ma możliwość rozpatrzenia skargi przez niezależny komitet ds. sporów powołany przez Stichting WebwinkelKeur, którego decyzja jest wiążąca i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. spór do tej komisji rozjemczej musi zostać wniesiony przez konsumenta do właściwej komisji. Możliwe jest również rejestrowanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
    6. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca na piśmie wskaże inaczej.
    7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

    Artykuł 15 - Spory

    1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
    2. Konwencja wiedeńska nie ma zastosowania.

    Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

    Postanowienia dodatkowe lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być zapisane w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośnik danych.

     

     

    .
    Zamknij (esc)

    wyskakujące okienko

    Użyj tego wyskakującego okienka, aby umieścić formularz rejestracji na listę mailingową. Możesz też użyć go jako prostego wezwania do działania z linkiem do produktu lub strony.

    Weryfikacja wieku

    Klikając enter, potwierdzasz, że jesteś w wieku umożliwiającym spożywanie alkoholu.

    Wózek sklepowy

    Twój koszyk jest obecnie pusty
    Kupuj teraz